A chatbot építés WordPress oldalra nem programozói feladat — legalábbis már nem az. Ha van egy működő WordPress oldalad és fél napod, a végére lesz egy asszisztensed, aki éjjel-nappal válaszol a látogatóknak. Ebben a cikkben végigviszlek a folyamaton, a céltisztázástól a mérésig, és megmutatom, hol szoktak elcsúszni a dolgok.
1. Előbb a cél, csak utána az eszköz
A legtöbb elrontott chatbot ott bukik el, hogy senki nem mondta ki előre, mit kellene csinálnia. „Válaszoljon a kérdésekre” — ez nem cél, ez egy óhaj. Ülj le tíz percre, és nézd meg, milyen üzenetek jönnek most hozzád emailben vagy Messengeren. Írd le a leggyakoribb ötöt.
Nagy eséllyel valami ilyesmit fogsz látni: „Mennyibe kerül?”, „Mikor értek rá?”, „Szállítotok Debrecenbe?”, „Meddig tart?”, „Van rá garancia?”. Ez az öt kérdés a chatbotod munkaköri leírása. Ha ezekre pontosan válaszol, már megérte megcsinálni — akkor is, ha semmi mást nem tud.
Döntsd el azt is, mi a siker. Kevesebb ismétlődő email? Több foglalás? Éjszakai érdeklődők elkapása? Ez a döntés fogja meghatározni, hova teszed a chatbotot, és mit mérsz majd rajta.
2. Válaszd ki a megoldás típusát
Három út közül választhatsz, és mindháromnak megvan a maga helye:
- Szabályalapú plugin — előre megírt kérdés-válasz párok. Olcsó, kiszámítható, de ha a látogató másképp fogalmaz, elakad. Egyszerű, ritkán változó kínálathoz jó.
- AI chatbot külső szolgáltatásból — a szolgáltató beolvassa a weboldalad tartalmát, és abból válaszol. Egy beillesztendő kódrészletet kapsz. Ez a jó választás az esetek túlnyomó részében.
- Egyedi fejlesztés — akkor kell, ha a chatbotnak be kell néznie a raktárkészletbe, a naptáradba vagy az ügyfélrendszeredbe. Drágább, de valódi munkát végez, nem csak tájékoztat.
Kezdd a középsővel. Egy hét alatt kiderül, mire kérdeznek rá az emberek, és utána sokkal okosabban tudsz dönteni a fejlesztésről. Fordítva sokkal drágább: könnyű olyat megcsináltatni, amit végül senki nem használ.
Magyar nyelvű oldalnál érdemes olyat választani, amit eleve magyarra hangoltak — a külföldi szolgáltatók fordítása gyakran esetlen, és a magázás-tegezés is összekeveredik náluk. Ilyen például a ChatAutomata, ami a weboldalad címéből építi fel a tudásbázist, és időpontot is tud foglalni a beszélgetés közben.
3. Szedd össze a tudásbázist
Ez a lépés dönti el, jó lesz-e a chatbotod. Az AI ugyanis nem talál ki információt a vállalkozásodról — pontosabban ha nem adsz neki, akkor sajnos igen, és az a rosszabbik eset.
Készíts egy dokumentumot, és írd bele mindazt, amit egy új kollégának is elmondanál az első napon:
- Mit csinálsz pontosan, és mit nem vállalsz
- Árak vagy legalább egy ársáv, és hogy mitől függ
- Hol dolgozol, meddig utazol ki
- Mennyi az átfutási idő, mikor vagy elérhető
- A tíz leggyakoribb kérdés a saját szavaiddal megválaszolva
Az árakkal külön bánj el. Ha nem írod le, a chatbot vagy kitalál valamit, vagy folyton kitér — mindkettő rossz. Ha nem akarsz konkrét számot mondani, adj neki sávot és feltételt: „portré 45 000 Ft-tól, a csomag méretétől függ”. Ez őszinte és használható is.
4. Tedd rá a WordPress oldalra
A tényleges beépítés a leggyorsabb lépés — általában öt perc. Két járható út van.
Plugin nélkül: a szolgáltatótól kapsz egy script-kódot, amit a záró </body> tag elé kell tenni. A legtöbb sablonban van erre mező (Megjelenés → Testreszabás → Egyéni kód), vagy használhatsz egy fejléc-lábléc kódbeszúró bővítményt. Ez a tisztább megoldás: nem lassítja az oldalt, és sablonváltásnál sem tűnik el.
Pluginnal: sok szolgáltatónak van saját WordPress bővítménye. Telepíted, beírod az API kulcsot, kész. Kényelmesebb, cserébe egy plugin, amit karban kell tartani.
A legtöbb platform — köztük a ChatAutomata is — nevesítve támogatja a WordPresst, úgyhogy a beillesztéshez nem kell fejlesztő. Ha Shopify vagy Wix oldalad is van, ugyanaz a kódrészlet oda is mehet.
Amire figyelj: a chatbot buborék ne takarja el a süti-sávot vagy a mobil menüt. Ez a leggyakoribb hiba, és csak akkor derül ki, ha tényleg megnézed telefonon. Ha ütköznek, a buborék pozícióját vagy a rétegsorrendjét kell állítani.
5. Teszteld úgy, ahogy az ügyfeled kérdez
Itt szokott elrontódni a dolog. Te tudod, mit csinál a vállalkozásod, ezért olyan kérdéseket teszel fel, amikre biztosan tud válaszolni. Az ügyfeled viszont nem így kérdez.
Kérj meg valakit, aki nem ismeri a szakmádat, hogy próbálja ki. Írjon félregépelve, rövid tőmondatokban, ahogy telefonon szokás. Nézd meg, mi történik akkor, ha valami olyat kérdez, amiről nincs infó a tudásbázisban — a jó chatbot ilyenkor átirányít hozzád, nem improvizál.
Két dolgot mindenképp állíts be: legyen egyértelmű átadás emberhez („kérem az elérhetőségedet, és visszahívunk”), és legyen tiszta, hogy géppel beszélnek. Ez utóbbi nemcsak korrekt, hanem jobb élmény is — aki tudja, hogy bottal chatel, türelmesebb vele.
6. Mérd, és hetente igazíts rajta
Egy chatbot nem kész projekt, hanem egy kolléga, aki tanul. Az első hetekben nézd át a beszélgetéseket — ez a legértékesebb marketingkutatás, amit ingyen kapsz. Kiderül belőle, mit nem ért az oldaladon a látogató, és milyen szavakat használ a szolgáltatásodra.
Amit érdemes figyelni:
- Hány beszélgetés indul, és hány jut el elérhetőség-megadásig
- Melyik kérdésnél akad el a bot leggyakrabban
- Mikor írnak az emberek — ha sok az éjszakai üzenet, épp megtérült
Havonta egyszer szánj rá húsz percet, és bővítsd a tudásbázist azzal, amit az elakadásokból tanultál. Ennyi elég ahhoz, hogy fél év múlva tényleg jó legyen.
Mennyi idő és mennyi pénz valójában?
Az őszinte válasz: a beépítés fél óra, a tudásbázis viszont elvisz két-három órát, ha rendesen csinálod. A havi díj a legtöbb szolgáltatónál pár ezer forinttól indul, és a beszélgetések számától függ.
A megtérülést ne a spórolt időben számold, hanem az elkapott érdeklődőkben. Aki este tízkor néz szét az oldaladon, és nem kap választ, reggelig elfelejti, hogy nálad járt. Egyetlen ilyen megmentett érdeklődő általában kifizeti a chatbot éves díját.
Ha webshopod van, más a helyzet — ott a rendelés-státusz és a szállítás dominál a kérdések között. Erről külön írtunk az AI chatbot webshophoz cikkben, az ügyfélszolgálati oldalát pedig az ügyfélszolgálat chatbot cikkben jártuk körbe.
Kezdd a legegyszerűbb változattal
Ha most vágsz bele: válassz ki öt kérdést, írd meg rájuk a választ, tedd ki a chatbotot egyetlen oldalra — mondjuk a szolgáltatásaidra —, és nézd meg egy hét múlva, mi történt. Ez a legkisebb lépés, ami után már valós adatod lesz, nem sejtésed.
Ha inkább rábíznád valakire, mi AI chatbot beépítéssel is foglalkozunk: a tudásbázistól a WordPress oldaladra illesztésig. Írj nekünk, és megnézzük, melyik változat éri meg neked.
Ez a cikk mesterséges intelligencia közreműködésével készült. A szöveget Dobó Imre szerkesztette és ellenőrizte. A cikkben szereplő képek egy része mesterséges intelligenciával generált.
24 kérdés, tíz perc. A végén megkapod a pontszámod, és azt is, hol veszíted el hetente a legtöbb időt.
Kitöltöm
