Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató és a Megrendelő (továbbiakban együttesen: Felek) között létrejött valamennyi jogviszonyt.

Szolgáltató neve	Dobó Imre E.V.
Székhely / Levelezési cím	4029 Debrecen, Hajnal utca 14.
Nyilvántartási szám	53669401
Adószám	53669401-1-29
Bankszámlaszám	OTP Bank – 11773384-00714466
E-mail	info@ai-smart.hu
Telefon	+36 30 609 5404
Weboldal	www.ai-smart.hu
Tárhelyszolgáltató	Hostinger International Ltd. (61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Ciprus)

2. Értelmező rendelkezések

Jelen ÁSZF-ben használt fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak:

„Szolgáltató" – Dobó Imre E.V., aki a jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatásokat nyújtja.

„Megrendelő" – Természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatótól szolgáltatást rendel meg.

„Fogyasztó" – A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

„Projekt" – A Megrendelő által megrendelt és a Szolgáltató által vállalt konkrét fejlesztési, automatizálási vagy egyéb szolgáltatási feladat.

„Specifikáció" – A Projekt részletes leírása, amely tartalmazza a megvalósítandó funkciókat, követelményeket és elfogadási kritériumokat.

„Változáskérés (Change Request)" – A Megrendelő által az eredeti Specifikációtól eltérő vagy azt kiegészítő igény.

„Szoftver" – A Projekt keretében létrehozott weboldal, alkalmazás, automatizáció, forráskód és minden kapcsolódó szellemi alkotás.

„Harmadik fél szolgáltatása" – Olyan külső szolgáltató által nyújtott szolgáltatás (pl. OpenAI, Google, hosting), amelyre a Projekt épít, de amelyet nem a Szolgáltató üzemeltet.

„Munkanapon" – Hétfőtől péntekig terjedő időszak, a magyarországi munkaszüneti napok kivételével.

3. Hatály és terjedelem

3.1. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött minden olyan jogviszonyra, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos.

3.2. Az ÁSZF elfogadása

A Megrendelő az ajánlat elfogadásával, a szerződés aláírásával vagy a szolgáltatás megrendelésével kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadja.

3.3. Eltérő megállapodás

Jelen ÁSZF-től a Felek kizárólag közös megegyezéssel, írásban térhetnek el. Az egyedi szerződésben foglalt rendelkezések elsőbbséget élveznek az ÁSZF-fel szemben.

3.4. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba. A folyamatban lévő projektekre a megrendeléskor hatályos ÁSZF vonatkozik.

4. Szolgáltatások köre

A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

4.1. Weboldal és webshop fejlesztés

• WordPress alapú weboldalak és webshopok (WooCommerce) tervezése és fejlesztése
• Egyedi design és Elementor alapú oldalépítés
• Reszponzív, mobilbarát megjelenés
• SEO alapbeállítások

4.2. Szoftverfejlesztés

• Egyedi webalkalmazások fejlesztése
• API integrációk és rendszer-összekapcsolások
• WordPress bővítmények (plugin) fejlesztése

4.3. AI automatizáció és workflow

• Üzleti folyamatok automatizálása (n8n, Make.com, Zapier)
• AI integráció (OpenAI, ChatGPT API)
• Chatbot fejlesztés
• E-mail automatizáció
• CRM és értékesítési folyamatok automatizálása

4.4. Tanácsadás

• Digitalizációs és automatizálási tanácsadás
• AI stratégia kidolgozása
• Folyamatoptimalizálás

5. A szerződés létrejötte

5.1. Ajánlatkérés

A Megrendelő a Szolgáltató weboldalán, e-mailben vagy telefonon keresztül kérhet árajánlatot. Az ajánlatkéréshez a Megrendelő köteles megadni a projekt részletes leírását, elvárásait és a rendelkezésre álló információkat.

5.2. Árajánlat

A Szolgáltató az ajánlatkérés alapján írásos árajánlatot készít, amely tartalmazza:

• A projekt rövid leírását és a vállalt feladatokat
• A vállalási árat (nettó + ÁFA)
• A várható teljesítési határidőt
• A fizetési ütemezést
• Az ajánlat érvényességi idejét (alapértelmezetten 15 nap)

5.3. A szerződés létrejötte

A szerződés a Megrendelő által az ajánlat írásos elfogadásával (e-mail is elfogadottnak minősül), vagy az előleg megfizetésével jön létre.

6. A teljesítés menete

6.1. A munka megkezdése

A Szolgáltató a munka megkezdéséhez az alábbi feltételek teljesülését követeli meg:

• Az árajánlat írásos elfogadása
• Az előleg jóváírása a Szolgáltató számláján (amennyiben az előleg fizetésben állapodtak meg)
• A Megrendelő által szükséges anyagok, hozzáférések átadása

6.2. Együttműködési kötelezettség

A Megrendelő köteles:

• A Szolgáltató kérdéseire 5 munkanapon belül válaszolni
• A szükséges anyagokat (szöveg, kép, logó, hozzáférések) időben átadni
• A részeredményeket véleményezni és visszajelezni

Amennyiben a Megrendelő késlekedik, a teljesítési határidő automatikusan meghosszabbodik a késedelem idejével.

6.3. Határidők

A teljesítési határidő az árajánlatban szereplő tájékoztató jellegű időtartam, amely a fenti feltételek teljesülésétől függ. Vis major, vagy a Megrendelő késlekedése esetén a Szolgáltató mentesül a határidő-túllépés következményei alól.

6.4. Változáskérés (Change Request)

Amennyiben a Megrendelő a munka megkezdése után:

• Az eredeti specifikációtól eltérő vagy azt kiegészítő igényt fogalmaz meg
• Új funkciókat kér
• Jelentős design változtatást igényel

az Változáskérésnek (Change Request) minősül. A Szolgáltató a változásról külön árajánlatot készít, amely tartalmazza a pótdíjat és az esetleges határidő-módosítást.

7. Átadás-átvétel

7.1. Készre jelentés

A fejlesztés elkészültét a Szolgáltató e-mailben jelzi a Megrendelőnek („Készre jelentés"). A Készre jelentéshez a Szolgáltató hozzáférést biztosít a teszt- vagy éles környezethez.

7.2. Tesztelési időszak

A Megrendelőnek a Készre jelentéstől számított 5 (öt) munkanapja van a rendszer tesztelésére és az esetleges hibák, eltérések jelzésére.

A Megrendelő köteles:

• Az átvételi tesztet elvégezni
• A specifikációnak megfelelő működést ellenőrizni
• Az észlelt hibákat írásban (e-mail) jelezni

7.3. Hibák kategorizálása

Kategória	Leírás	Javítási kötelezettség
Kritikus hiba	A rendszer alapfunkciója nem működik, használhatatlan	Azonnali javítás, díjmentes
Súlyos hiba	Fontos funkció nem működik, de van kerülőút	5 munkanapon belül, díjmentes
Kisebb hiba	Kozmetikai jellegű, a működést nem befolyásolja	15 munkanapon belül, díjmentes
Fejlesztési igény	Nem hiba, hanem új funkció / módosítás	Változáskérés (CR), külön díjazás

7.4. Automatikus elfogadás

7.5. Részteljesítés

A Felek megállapodhatnak a projekt szakaszokra bontásában (mérföldkövek). Ebben az esetben minden szakasz külön átadás-átvétel tárgyát képezi.

8. Fizetési feltételek

8.1. Díjazás

A szolgáltatások díját az egyedi árajánlat tartalmazza. Az árak nettó összegben értendők, amelyhez a hatályos ÁFA (27%) hozzáadódik.

8.2. Fizetési ütemezés

Eltérő megállapodás hiányában:

Ütemezés	Mérték	Esedékesség
Előleg	A projekt díjának 50%-a	A munka megkezdése előtt
Végszámla	A fennmaradó 50%	Átadás-átvétel elfogadását követően

Nagyobb projektek esetén a Felek megállapodhatnak további részletfizetésben (pl. 30-40-30%).

8.3. Fizetési határidő

A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 8 (nyolc) naptári nap, eltérő megállapodás hiányában.

8.4. Késedelmes fizetés

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult:

• A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti késedelmi kamatot felszámítani
• A behajtással kapcsolatos költségeket a Megrendelőre hárítani

8.5. Szolgáltatás felfüggesztése

9. Garancia és szavatosság

9.1. Hibajavítási garancia

A Szolgáltató az átadás-átvételtől számított 30 (harminc) napos garanciát vállal a Szoftver hibamentes működésére.

A garanciális hibajavítás az alábbiakat foglalja magában:

• A specifikációnak megfelelő, de hibásan működő funkciók javítása
• A Szolgáltató által okozott technikai hibák kijavítása

9.2. A garancia nem terjed ki

• A Megrendelő vagy harmadik fél által végzett módosításokból eredő hibákra
• A specifikációban nem szereplő funkciókra
• Harmadik fél szolgáltatásaiból (pl. OpenAI, Google) eredő problémákra
• Vis major eseményekből eredő hibákra
• A hosting szolgáltatásból eredő hibákra (kivéve, ha a Szolgáltató nyújtja)
• Frissítésekből, WordPress/plugin update-ekből eredő inkompatibilitásra

9.3. Hibajelentés módja

A garanciális igényt a Megrendelő köteles e-mailben (info@ai-smart.hu) bejelenteni, a hiba részletes leírásával és reprodukálási lépéseivel együtt.

9.4. Reakcióidő

Hiba típusa	Reakcióidő	Javítási célkitűzés
Kritikus	4 óra (munkaidőben)	24 órán belül
Súlyos	1 munkanap	5 munkanapon belül
Kisebb	2 munkanap	15 munkanapon belül

10. Harmadik felek szolgáltatásai

10.1. Külső szolgáltatások

A Szolgáltató által fejlesztett rendszerek gyakran támaszkodnak külső szolgáltatásokra, többek között:

• OpenAI / ChatGPT API – AI szövegfeldolgozás, chatbot
• Google szolgáltatások – Analytics, Maps, Calendar, Sheets API
• Automatizálási platformok – n8n, Make.com, Zapier
• Fizetési szolgáltatók – Stripe, PayPal, SimplePay
• Hosting és domain – Hostinger, Cloudflare, Netlify
• E-mail szolgáltatók – Mailerlite, Brevo, SMTP.com

10.2. Felelősség kizárása

10.3. Díjak viselése

A külső szolgáltatások előfizetési díjait (pl. OpenAI kreditek, Zapier havidíj, hosting költségek) minden esetben a Megrendelő viseli, kivéve, ha erről a Felek írásban másként állapodnak meg.

10.4. API változások kezelése

Amennyiben harmadik fél API-változása miatt a szoftver módosításra szorul, a Szolgáltató:

• Tájékoztatja a Megrendelőt a szükséges változtatásokról
• Árajánlatot készít a módosítás elvégzésére
• A módosítást Változáskérésként (CR) kezeli

11. Szellemi tulajdonjogok

11.1. Tulajdonjog fenntartás

A Szoftver, design, forráskód és minden kapcsolódó szellemi alkotás a teljes vételár megfizetéséig a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi.

11.2. Felhasználási jog átruházása

A teljes díj megfizetését követően a Szolgáltató átruházza a Megrendelőre:

• A Szoftver korlátlan, kizárólagos felhasználási jogát
• A forráskódhoz való hozzáférést
• A módosítás és továbbfejlesztés jogát

11.3. Szolgáltató által fenntartott jogok

A Szolgáltató az alábbi jogokat fenntartja magának:

• Általános célú kódrészletek: A Szolgáltató jogosult az általa fejlesztett "library", "boilerplate" és újrafelhasználható kódrészleteket más projektekben is felhasználni
• Referencia jog: A Szolgáltató jogosult a projektet referenciaként feltüntetni portfóliójában, weboldalán és marketing anyagaiban

11.4. Megrendelő által biztosított anyagok

A Megrendelő szavatolja, hogy a rendelkezésre bocsátott anyagok (szöveg, kép, logó, védjegy) használatára jogosult, és azok harmadik fél jogait nem sértik. Az ezzel kapcsolatos jogsértésekből eredő károkért a Megrendelő felel.

12. Titoktartás

12.1. Titoktartási kötelezettség

A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a másik féltől kapott bizalmas információkat:

• Bizalmasan kezelik
• Kizárólag a szerződés teljesítéséhez használják fel
• Harmadik személynek nem adják ki (kivéve jogszabályi kötelezettség)
• A szerződés megszűnése után is megőrzik

12.2. Bizalmas információk

Bizalmas információnak minősül különösen:

• Üzleti titkok, know-how
• Árazási információk
• Ügyféladatok, adatbázisok
• Forráskód és technikai dokumentáció
• Stratégiai és üzleti tervek

12.3. Kivételek

Nem minősül titoktartási kötelezettség megsértésének:

• A nyilvánosan elérhető információk felhasználása
• Jogszabályi kötelezettségen alapuló adatszolgáltatás
• A másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával történő közlés

12.4. Időtartam

A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően 5 (öt) évig fennmarad.

13. Felelősség korlátozása

13.1. Gondossági kötelem

A Szolgáltató a tevékenységét a tőle elvárható legnagyobb szakmai gondossággal végzi (gondossági kötelem). A Szolgáltató nem vállal eredménykötelmet azon szolgáltatások tekintetében, amelyek harmadik felek rendszereitől vagy piaci körülményektől függnek (pl. SEO rangsorolás, konverziós arány).

13.2. Felelősség mértéke

A Szolgáltató felelőssége bármely kárért legfeljebb a projekt díjának összegéig terjed. Ez nem vonatkozik a szándékos károkozásra.

13.3. Közvetett károk

A Szolgáltató nem felel az alábbi károkért:

• Elmaradt haszon, bevételkiesés
• Üzleti lehetőségek elvesztése
• Adatvesztés (kivéve, ha a Szolgáltató okozta)
• Harmadik fél szolgáltatásának hibájából eredő károk
• Vis major eseményekből eredő károk

13.4. AI tartalom felelőssége

14. Felmondás és elállás

14.1. Fogyasztói elállási jog kizárása

A fogyasztónak minősülő Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szoftverfejlesztés és egyedi automatizáció nem előre gyártott termék, hanem a fogyasztó egyedi utasításai alapján létrehozott szellemi alkotás.

Ennek megfelelően a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján a teljesítés megkezdését (az előleg megfizetését) követően a Megrendelőt nem illeti meg az elállási jog.

14.2. Megrendelő általi felmondás

A Megrendelő a szerződést bármikor felmondhatja. Felmondás esetén:

• Az addig elvégzett munkáért járó díjat a Megrendelő köteles megfizetni
• A befizetett előleg nem jár vissza
• A Szolgáltató átadja a felmondásig elkészült részeredményeket

14.3. Szolgáltató általi felmondás

A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha:

• A Megrendelő a fizetési kötelezettségét 30 napon túl nem teljesíti
• A Megrendelő súlyosan megszegi az együttműködési kötelezettségét
• A Megrendelő jogellenes célra kívánja használni a szolgáltatást
• A Megrendelő ellen csőd- vagy felszámolási eljárás indul

14.4. Felmondás formája

A felmondást írásban (e-mail elfogadott) kell közölni a másik féllel.

15. Vis major (Felelősséget kizáró körülmények)

15.1. Fogalom

Vis majornak minősül minden olyan előre nem látható, elháríthatatlan, a Felek befolyási körén kívül eső esemény, amely a szerződés teljesítését lehetetlenné teszi vagy jelentősen megnehezíti.

15.2. Vis major események

Vis majornak minősül különösen:

• Természeti katasztrófa (földrengés, árvíz, járvány)
• Háború, terrorcselekmény, polgári zavargások
• Kormányzati intézkedések, jogszabályváltozás
• Kibertámadás, súlyos rendszerhiba
• Harmadik fél szolgáltatásának hosszú távú kiesése
• Energiaellátási problémák

15.3. Joghatás

Vis major esemény bekövetkezése esetén:

• A teljesítési határidő automatikusan meghosszabbodik a vis major időtartamával
• A Felek mentesülnek a késedelemből eredő felelősség alól
• Az érintett fél köteles a másik felet haladéktalanul értesíteni
• 30 napot meghaladó vis major esetén bármely fél jogosult a szerződéstől elállni

16. Adatvédelem

16.1. GDPR megfelelőség

A Szolgáltató a személyes adatokat az EU Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR) és a magyar adatvédelmi jogszabályok előírásainak megfelelően kezeli.

16.2. Adatkezelési tájékoztató

Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely elérhető a ai-smart.hu/adatkezelesi-tajekoztato címen.

16.3. Adatfeldolgozói szerződés

Amennyiben a Szolgáltató a projekt során a Megrendelő adatfeldolgozójaként jár el (pl. ügyfélkezelő rendszer fejlesztése, CRM integráció), a Felek külön adatfeldolgozói szerződést kötnek.

16.4. AI szolgáltatások

Az AI-alapú szolgáltatások (pl. chatbot) igénybevétele esetén a Megrendelő felel azért, hogy:

• Megfelelő tájékoztatást nyújtson saját felhasználóinak az AI használatáról
• Beszerezze a szükséges hozzájárulásokat
• Ne továbbítson jogszerűtlenül különleges (szenzitív) adatokat az AI rendszereknek

17. Panaszkezelés

17.1. Panasz benyújtása

A Megrendelő panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

• E-mail: info@ai-smart.hu
• Postai úton: 4029 Debrecen, Hajnal utca 14.
• Telefonon: +36 30 609 5404

17.2. Panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban válaszol. A válasz tartalmazza a vizsgálat eredményét és az esetleges intézkedéseket.

17.3. Alternatív vitarendezés

Fogyasztói jogvita esetén a Megrendelő az alábbi szervekhez fordulhat:

• Békéltető testület: Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.)
• Online vitarendezési platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasz esetén a területileg illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat.

18. Záró rendelkezések

18.1. Alkalmazandó jog

Jelen ÁSZF-re és a Felek közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre.

18.2. Jogviták rendezése

A Felek a vitás kérdéseket elsődlegesen tárgyalásos úton rendezik. Amennyiben ez 30 napon belül nem vezet eredményre, a Felek kikötik a Debreceni Járásbíróság (vagy hatáskörtől függően a Debreceni Törvényszék) kizárólagos illetékességét.

18.3. Részleges érvénytelenség

Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályi előírás lép.

18.4. Írásbeli forma

A jelen ÁSZF vonatkozásában írásbelinek minősül az e-mail útján történő kommunikáció is.

18.5. Verziókövetés

Verzió	Hatályba lépés	Változás
1.0	2025. szeptember 1.	Első verzió
2.0	2025. november 25.	Teljes átdolgozás: garancia, titoktartás, AI felelősség, panaszkezelés

Kérdése van az ÁSZF-fel kapcsolatban?

Ha bármilyen kérdése van a szerződési feltételekkel kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal.

✉️ Írjon nekünk: info@ai-smart.hu