Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Ezek a feltételek az AI-Smart szoftverfejlesztési, weboldal-készítési és AI-automatizálási szolgáltatásaira vonatkoznak. Az egyedi árajánlat és szerződés ezekkel együtt érvényes; ha eltérnek, az egyedi megállapodás az irányadó.

1. A Szolgáltató adatai

2. Fogalmak

• Megrendelő: aki a Szolgáltatótól szolgáltatást rendel.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § 3.).
• Projekt: a megrendelt konkrét fejlesztési, automatizálási vagy egyéb feladat.
• Specifikáció: a Projekt leírása a megvalósítandó funkciókkal és az elfogadás feltételeivel; jellemzően az árajánlat része.
• Változáskérés: a Specifikációtól eltérő vagy azt kiegészítő igény.
• Szoftver: a Projektben létrehozott weboldal, alkalmazás, automatizáció, forráskód és a kapcsolódó szellemi alkotások.
• Munkanap: hétfőtől péntekig, a magyarországi munkaszüneti napok kivételével.

3. Hatály

3.1. Az ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő közötti minden olyan jogviszonyra kiterjed, amely az ai-smart.hu-n bemutatott szolgáltatásokra jön létre.

3.2. A Megrendelő az árajánlat elfogadásával, a szerződés aláírásával vagy a megrendeléssel kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja. A Szolgáltató az árajánlatban az ÁSZF-re hivatkozik, és az elérhetőségét megadja.

3.3. Az ÁSZF-től a Felek írásban eltérhetnek; az egyedi szerződés az ÁSZF-fel szemben elsőbbséget élvez.

3.4. A Szolgáltató saját szoftvertermékeire (AI Booking, ChatAutomata, Hírlevelek.eu, SütiPajzs) azok saját felhasználási feltételei vonatkoznak.

4. A szolgáltatások köre

• Saját AI-asszisztens és AI-agentek fejlesztése
• AI chatbot weboldalra és webshopba
• Telefonos AI-ügynök
• Időpontfoglaló rendszer bevezetése
• Egyedi webalkalmazás és mobilalkalmazás fejlesztése
• Weboldal, landing page és webshop készítése (WordPress, WooCommerce)
• Teljes üzleti rendszerek, integrációk, folyamatautomatizálás (n8n, Make.com, Zapier, API-k)
• Hírlevél és e-mail marketing automatizálása
• AI-alapú közösségimédia-marketing
• Fotós webshop
• Digitalizációs és AI-tanácsadás

A felsorolás tájékoztató jellegű; a Projekt pontos tartalmát mindig az árajánlat, illetve a szerződés határozza meg.

5. A szerződés létrejötte

5.1. Ajánlatkérés. Árajánlatot a weboldalon, a chatbotban, e-mailben vagy telefonon lehet kérni. A Megrendelő megadja az igényei leírását és a szükséges információkat.

5.2. Árajánlat. A Szolgáltató írásos árajánlatot küld, amely tartalmazza a feladatok leírását, a vállalási árat, a várható teljesítési időt, a fizetési ütemezést és az ajánlat érvényességét (eltérő jelzés hiányában 15 nap).

5.3. Létrejötte. A szerződés az árajánlat írásos (e-mailes) elfogadásával, vagy az előleg megfizetésével jön létre. A weboldalon online megrendelés vagy fizetés nincs.

5.4. Nyelv és megőrzés. A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződést külön nem iktatja; az árajánlatot és az elfogadó nyilatkozatot elektronikusan megőrzi, és kérésre a Megrendelő rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

6. A teljesítés menete

6.1. Kezdés. A munka akkor kezdődik, ha az árajánlatot elfogadták, a megállapodott előleg megérkezett, és a Megrendelő átadta a szükséges anyagokat és hozzáféréseket.

6.2. Együttműködés. A Megrendelő a kérdésekre lehetőleg 5 munkanapon belül válaszol, az anyagokat (szöveg, kép, logó, hozzáférések) időben átadja, és a részeredményekre visszajelez. Ha késlekedik, a határidő a késés idejével meghosszabbodik.

6.3. Határidők. A teljesítési határidő az árajánlatban szerepel, és a fenti feltételek teljesülésétől függ. Vis maior vagy a Megrendelő késedelme esetén a Szolgáltató nem felel a csúszásért.

6.4. Változáskérés. Ha a Megrendelő a munka megkezdése után a Specifikációtól eltérő vagy azt kiegészítő igényt, új funkciót vagy jelentős dizájnváltozást kér, a Szolgáltató erre külön ajánlatot ad a pótdíjjal és az esetleges új határidővel. A változtatást az elfogadás és – ha így állapodtak meg – a pótdíj megfizetése után végzi el.

7. Átadás-átvétel

7.1. Készre jelentés. Az elkészülést a Szolgáltató e-mailben jelzi, és hozzáférést ad a teszt- vagy éles környezethez.

7.2. Tesztelés. A Megrendelőnek a készre jelentéstől 5 munkanapja van a tesztelésre és a hibák írásos jelzésére.

7.3. Hibák kategóriái.

7.4. Elfogadás. Ha a Megrendelő a tesztidőszakban nem jelez hibát, vagy a Szoftvert éles üzemben használni kezdi (pl. ügyfeleinek hozzáférést ad, bekapcsolja a webshopot), a teljesítés elfogadottnak minősül. Ez a Megrendelő később felfedezett hibákra vonatkozó szavatossági jogait nem érinti.

7.5. Részteljesítés. A Felek a Projektet mérföldkövekre bonthatják; ilyenkor minden szakasz külön átadás-átvétel tárgya.

8. Díjak, számlázás, fizetés

8.1. Díjak. A díjat az árajánlat tartalmazza. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért áfát nem számít fel; az árajánlatban szereplő összeg a fizetendő végösszeg.

8.2. Számlázás. A Szolgáltató kisadózó (KATA), ezért magánszemély megrendelő részére állít ki számlát. Cég, intézmény vagy más szervezet megrendelése és számlázása csak előzetes egyeztetés után lehetséges.

8.3. Ütemezés. Eltérő megállapodás hiányában a díj 50%-a előleg a munka megkezdése előtt, 50%-a az átadás-átvétel után esedékes. Nagyobb projektnél a Felek más ütemezésben (pl. 30–40–30%) is megállapodhatnak.

8.4. Határidő. A számla a kiállítástól számított 8 naptári napon belül fizetendő.

8.5. Késedelem. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számíthat fel. Nem fogyasztó Megrendelőtől a behajtási költségátalányt (Ptk. 6:155. §) is követelheti.

8.6. Felfüggesztés. Ha a Megrendelő a fizetési határidőt 8 napnál többel túllépi, a Szolgáltató írásos figyelmeztetés után felfüggesztheti a folyamatban lévő munkát, és a teljes díj megfizetéséig szüneteltetheti a még a tulajdonában álló (11.1. pont) Szoftver működtetését, a hozzáféréseket és az általa üzemeltetett automatizációkat. A figyelmeztetés után bekövetkező, felfüggesztésből eredő károkért a Szolgáltató nem felel.

9. Hibajavítás, jótállás, szavatosság

9.1. Önkéntes hibajavítás. A Szolgáltató az átadás-átvételtől számított 30 napig díjmentesen kijavítja a Specifikációnak megfelelő, de hibásan működő funkciókat és az általa okozott technikai hibákat.

9.2. Törvényes jogok. A 9.1. pont a Megrendelő jogszabályon alapuló jogait nem korlátozza. Fogyasztó Megrendelőt a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok a teljesítéstől számított két évig megilletik; digitális tartalomra és digitális szolgáltatásra a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai is irányadók.

9.3. Nem hiba. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének: a Megrendelő vagy harmadik fél módosításából eredő hiba; a Specifikációban nem szereplő funkció; harmadik fél szolgáltatásának (pl. AI-szolgáltató, tárhely) hibája; a Megrendelő által futtatott WordPress-, bővítmény- vagy rendszerfrissítésből eredő összeférhetetlenség; vis maior.

9.4. Hibabejelentés. E-mailben (info@ai-smart.hu), a hiba leírásával és a megismétlés lépéseivel.

10. Harmadik felek szolgáltatásai

10.1. Az elkészült rendszerek külső szolgáltatásokra is épülhetnek (pl. AI-modellek, automatizálási és fizetési platformok, tárhely, e-mail-küldés). Hogy melyiket használjuk, azt a Projekt igényei szerint, a Megrendelővel egyeztetve választjuk ki.

10.2. A Szolgáltató nem felel a külső szolgáltatás leállásáért, megszűnéséért, árváltozásáért, a működést befolyásoló API-változásért, valamint a külső szolgáltatás jogi megfelelőségéért.

10.3. A külső szolgáltatások díját (pl. AI-kreditek, platform-előfizetések, tárhely) a Megrendelő viseli, ha a Felek másként nem állapodnak meg.

10.4. Ha egy külső API változása miatt a Szoftvert módosítani kell, a Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt, és a módosítást Változáskérésként ajánlja.

11. Szellemi tulajdon

11.1. A Szoftver, a dizájn és a forráskód feletti jogok a teljes díj megfizetéséig a Szolgáltatónál maradnak.

11.2. A teljes díj megfizetése után a Megrendelő határidő és terület szerint korlátlan, kizárólagos felhasználási jogot kap a kifejezetten neki készült Szoftverre, hozzáférést kap a forráskódhoz, és jogosult azt módosítani és továbbfejleszteni.

11.3. A Szolgáltató általános célú, újrahasznosítható kódrészleteit (könyvtárak, keretrendszerek, sablonok) más projektekben is felhasználhatja; ezekre a Megrendelő nem kizárólagos felhasználási jogot kap. A Projektet a Szolgáltató referenciaként bemutathatja portfóliójában, weboldalán és marketinganyagaiban, bizalmas adat nélkül.

11.4. A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott anyagok (szöveg, kép, logó, védjegy) felhasználására jogosult, és azok harmadik fél jogait nem sértik.

12. Titoktartás

A Felek a másiktól kapott bizalmas információt (üzleti titok, know-how, árazás, ügyféladat, forráskód, üzleti terv) bizalmasan kezelik, csak a szerződés teljesítésére használják, és harmadik személynek nem adják ki, kivéve jogszabályi kötelezettség vagy a másik fél írásos hozzájárulása esetén. Nem bizalmas a nyilvánosan elérhető információ. A kötelezettség a szerződés megszűnése után 5 évig fennmarad.

13. Felelősség

13.1. A Szolgáltató a tőle elvárható szakmai gondossággal jár el. Olyan eredményért, amely harmadik felektől vagy a piactól függ (pl. keresőhelyezés, konverziós arány, hirdetési eredmény), nem vállal felelősséget.

13.2. A Szolgáltató kártérítési felelőssége – ahol jogszabály megengedi – a Projekt díjáig terjed, és nem terjed ki az elmaradt haszonra, a bevételkiesésre és más közvetett kárra.

13.3. A korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §). Fogyasztóval szemben a felelősség csak a jogszabály által megengedett mértékben korlátozható.

13.4. AI-tartalmak. Az AI-modellek tévedhetnek („hallucinálhatnak”). Az AI által előállított tartalmak ellenőrzése és véglegesítése a Megrendelő feladata, ha a Felek másként nem állapodnak meg.

14. Elállás és felmondás

14.1. Fogyasztó elállási joga. A távollévők között (pl. e-mailben) kötött szerződéstől a fogyasztó Megrendelő a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Az elállási nyilatkozatot e-mailben (info@ai-smart.hu) vagy postán lehet megküldeni; a rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatminta is használható.

14.2. Teljesítés a 14 napon belül. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napon belül kezdje meg a munkát, és ezt követően eláll, az elállásig elvégzett munka arányos díját meg kell fizetnie. Ha a Szolgáltató a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével teljesítette egészében, hogy a teljesítés után az elállási jog megszűnik, a fogyasztó már nem állhat el (a rendelet 29. § (1) a) pontja).

14.3. Felmondás a Megrendelő részéről. A Megrendelő a szerződést bármikor felmondhatja. Ilyenkor megfizeti a felmondásig elvégzett munka díját és a Szolgáltató igazolt költségeit, a Szolgáltató pedig átadja az addig elkészült részeredményeket. Az előleg ebbe beszámít; fogyasztó Megrendelő esetén a fennmaradó részt a Szolgáltató visszafizeti.

14.4. Felmondás a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhat, ha a Megrendelő fizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késik, az együttműködési kötelezettségét súlyosan megszegi, vagy a szolgáltatást jogellenes célra kívánja használni.

14.5. A felmondást írásban (e-mail is elegendő) kell közölni.

15. Vis maior

Vis maior minden előre nem látható, elháríthatatlan, a Felek befolyásán kívül eső esemény (pl. természeti katasztrófa, háború, hatósági intézkedés, súlyos kibertámadás, harmadik fél szolgáltatásának tartós kiesése, energiaellátási zavar). Ilyenkor a határidő a vis maior idejével meghosszabbodik, és a Felek mentesülnek a késedelem következményei alól. Az érintett fél a másikat haladéktalanul értesíti. 30 napot meghaladó vis maior esetén bármelyik fél felmondhat; ilyenkor a Felek az addig teljesítettekkel elszámolnak.

16. Adatvédelem

16.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR és az Infotv. szerint kezeli. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

16.2. Ha a Szolgáltató a Projektben a Megrendelő adatfeldolgozójaként jár el (pl. ügyfélkezelő rendszer, CRM-integráció, chatbot), a Felek a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói szerződést kötnek.

17. AI-rendszerek és akadálymentesség

17.1. AI-rendelet. A Szolgáltató által készített AI-rendszerekre az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendelete (2024/1689, „AI Act”) is vonatkozik. A Szolgáltató a chatbotokat és hangalapú asszisztenseket úgy készíti el, hogy a felhasználók tudják: mesterséges intelligenciával lépnek kapcsolatba.

17.2. A Megrendelő feladatai, mint alkalmazó:

• tájékoztatja a saját felhasználóit az AI használatáról és az adatkezelésről, és beszerzi a szükséges hozzájárulásokat;
• jelöli az általa közzétett, mesterséges intelligenciával előállított vagy manipulált tartalmakat, ha jogszabály ezt előírja;
• gondoskodik arról, hogy a rendszert kezelő munkatársai megfelelő AI-jártassággal rendelkezzenek;
• különleges kategóriájú adatot csak jogszerűen és külön megállapodás alapján továbbít az AI-rendszereknek.

17.3. A Szolgáltató nem fejleszt az AI-rendelet szerint tiltott gyakorlatot megvalósító rendszert. Magas kockázatúnak minősülő alkalmazást (pl. munkaerő-kiválasztás, hitelképesség-értékelés) csak külön írásos megállapodás alapján vállal.

17.4. Akadálymentesség. 2025. június 28-tól egyes termékekre és szolgáltatásokra, köztük bizonyos e-kereskedelmi szolgáltatásokra, akadálymentességi követelmények vonatkoznak (az (EU) 2019/882 irányelv és a hazai végrehajtó jogszabályok). Annak megítélése, hogy ezek a Megrendelőre vonatkoznak-e (a mikrovállalkozások például mentesülhetnek), a Megrendelő feladata. Az akadálymentességi követelmények teljesítését a Szolgáltató akkor vállalja, ha az a Specifikációban szerepel.

18. Panaszkezelés, jogviták

18.1. Panasz. E-mailben (info@ai-smart.hu), postán (4029 Debrecen, Hajnal utca 14.) vagy telefonon (+36 30 609 5404). A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja, és írásban, indoklással válaszol.

18.2. Békéltető testület. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület, 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.

18.3. Fogyasztóvédelmi hatóság. Fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhely szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz lehet fordulni.

18.4. Bíróság. A Felek a vitát elsősorban tárgyalással rendezik. Ha ez 30 napon belül nem vezet eredményre, nem fogyasztó Megrendelővel szemben a Felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság (Debreceni Járásbíróság, illetve Debreceni Törvényszék) illetékességét kötik ki. Fogyasztó Megrendelő esetén a polgári perrendtartás szerint illetékes bíróság jár el.

Az EU online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra nem hivatkozunk.

19. Záró rendelkezések

19.1. Az ÁSZF-re és a Felek jogviszonyára a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény irányadó.

19.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többit nem érinti; helyébe a jogszabály rendelkezése lép.

19.3. Az ÁSZF alkalmazásában az e-mail is írásbelinek minősül.

19.4. A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja; a módosítás a közzététellel lép hatályba. Folyamatban lévő projektre a megrendeléskor hatályos ÁSZF vonatkozik.